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      会员等级

    • 单位性质: 私营企业
    • 所属行业:医疗卫生/药品/保健品
    • 注册资金:500万-1000万
    • 员工人数:50人以下
    • 成立日期:2019年5月31日
    • 营业执照:
    • 基本信息

    • 职位描述

      1、受理及主动电话回访客户,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复。
      2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,接受客户的咨询及投诉,按照流程给予客户反馈,进行系统的应用指导。
      3、具备处理问题、安排进程、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。
      4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的产品服务,达到良好的客服营销的效果。
      5、不断主动学习,接受公司的各项业务和技能提升培训。
      6、整理客户资料,每日上传及更新客户信息档案。
      7、接到投诉的时候,要即时处理;处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
      8、月底整理各种电子表格发至销售部门负责人。

      任职要求:
      1、大专以上学历,有相关客户服务工作经验或销售经验 。
      2、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉office办公软件,有一定的网络知识基础。
      3、有耐心,善于倾听,有同理心,乐观、积极。
      4、要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、服务客户角度出发。
      5、普通话标准、粤语流利,语言表达能力强,擅于沟通,反应灵敏。   
      6、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

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